Retur si rambursare
Politica de retur SweatBorn
Ne dorim ca fiecare comanda sa fie clara inainte de confirmare. Articolele noastre sunt lucrate manual din lemn, de aceea tratam retururile corect, tinand cont atat de drepturile clientului, cat si de natura produselor unicat sau realizate la cerere.
Zile calendaristice
Pentru produsele standard, nepersonalizate, poti solicita retragerea in termen de 14 zile de la primirea produsului.
Solicitare scrisa
Trimite un email cu numarul comenzii, numele tau si produsul pe care doresti sa il returnezi.
Ambalare sigura
Produsul trebuie protejat la retur, mai ales marginile, suprafetele finisate si piesele fragile.
Rambursare
Rambursarea se face dupa primirea si verificarea produsului returnat.
Drept de retragere
Retur pentru produse standard
Pentru produsele standard, care nu au fost personalizate si nu au fost realizate dupa specificatiile tale, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat in posesia produsului.
Nu este necesar sa justifici decizia de retur. Este suficient sa ne transmiti o solicitare clara pe email, inainte de expirarea termenului.
Baza legala
OUG 34/2014
Politica urmeaza principiile aplicabile contractelor la distanta: drept de retragere in 14 zile pentru produsele eligibile si exceptie pentru produsele confectionate dupa specificatiile clientului sau personalizate clar.
Drepturile legale privind produsele defecte sau neconforme raman valabile indiferent de tipul produsului.
Exceptii
Produse care nu pot fi returnate pentru simpla razgandire
Produse personalizate
Nu pot fi returnate produsele realizate la cererea clientului cu personalizari clare: dimensiuni speciale, gravura, text, finisaj cerut expres, compozitie sau forma stabilita individual.
Aceste produse sunt executate special pentru client si nu pot fi revandute ca produs standard.
Produse folosite sau deteriorate
Nu putem accepta retururi pentru produse cu urme de folosire peste verificarea obisnuita: lovituri, zgarieturi, pete, deformari, contact excesiv cu apa, uleiuri sau substante care afecteaza lemnul.
Daca produsul ajunge deteriorat la tine, contacteaza-ne cat mai repede si pastreaza ambalajul pentru verificarea transportului.
Procedura
Cum initiezi un retur
- Trimite un email la [email protected] cu subiectul Retur comanda.
- Include numarul comenzii, numele, telefonul, produsul returnat si motivul, daca doresti sa il mentionezi.
- Asteapta confirmarea noastra cu instructiunile de expediere.
- Ambaleaza produsul in siguranta, preferabil in ambalajul original sau intr-un ambalaj la fel de protector.
- Trimite coletul la adresa comunicata in confirmarea returului.
Conditii
Cum trebuie trimis produsul
- Produsul trebuie returnat curat, complet si fara deteriorari.
- Include accesoriile, documentele si elementele primite impreuna cu produsul, daca exista.
- Nu trimite returul cu plata ramburs; coletele ramburs pot fi refuzate.
- Recomandam curier cu AWB si urmarire, pentru siguranta coletului.
- Clientul raspunde de integritatea produsului pana la primirea lui de catre noi.
Costuri
Transportul de retur
Costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul primit este gresit, deteriorat la livrare sau prezinta un defect imputabil noua.
Daca este vorba despre o eroare de livrare sau o neconformitate, te rugam sa ne contactezi inainte de expedierea returului pentru a stabili cea mai buna solutie.
Rambursare
Cand primesti banii inapoi
Dupa primirea returului, verificam starea produsului. Daca sunt indeplinite conditiile de retur, rambursarea se face in cel mult 14 zile de la data la care am fost informati despre retragere, cu posibilitatea de a amana rambursarea pana la primirea produsului sau pana la dovada expedierii acestuia.
Pentru rambursare prin transfer bancar, iti vom solicita un cont IBAN valid si numele titularului contului.
Produse defecte sau neconforme
Daca produsul nu este in regula
Daca ai primit alt produs decat cel comandat, produsul a ajuns deteriorat sau observi un defect, contacteaza-ne cat mai repede la [email protected] sau telefonic la 0744282812 / 0770980205.
Te rugam sa pastrezi produsul, ambalajul si, daca este posibil, sa ne trimiti fotografii. In functie de situatie, putem propune inlocuire, reparatie, refacere sau rambursare.
Date retur
Contact pentru solicitari
Operator: SC COMPUTER XXI SRL
Email: [email protected]
Telefon: 0744282812 / 0770980205
Sediu: BIHOR, SANTANDREI, str Unirii nr 12